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Tourismus

Die Industrie- und Handelskammern beraten und unterstützen die Mitgliedsbetriebe aus den Tourismusbranchen zu einer Vielzahl von Themen. Zusammen mit anderen Akteuren schaffen wir erfolgsversprechende Rahmenbedingungen für die Tourismuswirtschaft in Hessen. Damit wird insbesondere die Wettbewerbsfähigkeit der heimischen Tourismusbetriebe gestärkt.

Zur Fortschreibung und Vereinheitlichung der Standpunkte und Aktivitäten haben die hessischen Industrie- und Handelskammern ihre "Tourismuspolitischen Positionen" (PDF) formuliert. Zu verschiedenen tourismusrelevanten Themen haben wir dazu "kurz und knapp" die augenblickliche Situation und die Position der IHKs dargestellt. Wir sehen Potenziale, durch gemeinsames und zielorientiertes Handeln den Tourismus in Hessen zu fördern. 

Wir setzen uns für eine gute Tourismusinfrastruktur ein. Basis sind durchdachte Tourismuskonzepte, die wir unterstützen. Beispiele dafür finden Sie hier:

• Region Vogelsberg Touristik GmbH
• Vulkan Vogelsberg
• Landesgartenschau Gießen 2014

 

Bei ServiceQualität Deutschland handelt es sich um ein in inzwischen 13 Bundesländern eingeführtes Qualitätsmanagementsystem im Servicebereich, das für Unternehmen der Tourismusbranche konzipiert wurde. Im Vordergrund steht dabei die Entwicklung einer eigenen Servicestrategie aus den individuellen Gegebenheiten des jeweiligen Unternehmens heraus.

ServiceQualität Deutschland bietet dabei drei aufeinander aufbauende Stufen an, nach denen Unternehmen sich zertifizieren lassen können:

• Stufe I: Alle Abläufe im Unternehmen werden gemeinsam mit den Mitarbeitern aus Sicht des Gastes bewertet. Daraus sollen selbst Strategien zur Verbesserung der Servicequalität entwickelt werden.
• Stufe II: Das Unternehmen wird einer tiefer gehenden, neutralen Prüfung unterziehen. Dazu zählen Elemente wie Kunden-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen sowie ein Mystery Check.
• Stufe III: Diese Stufe kann erlangt werden, wenn neben der Teilnahme an ServiceQualität Deutschland zusätzlich ein anerkanntes Managementsystem im Unternehmen etabliert ist oder wird.

In Hessen fiel der Startschuss für ServiceQualität Deutschland am 01.01.2009. Die hessischen IHKs fungieren dabei als Kooperationspartner des Hessischen Tourismusverbandes.

• Flyer ServiceQualität Hessen (PDF, 5 MB)

Weiterführende Informationen zur ServiceQualität-Initiative, Termine und die Möglichkeit zur Anmeldung für Seminare finden Sie unter www.sq-hessen.de.

Es besteht die Möglichkeit, mit Hilfe von Qualifizierungsschecks Fördermittel für die Schulung von Mitarbeitern zu bekommen.

Ihr Ansprechpartner in der IHK ist Dr. Frank Wendzinski

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